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職位名稱： 服務(wù)經(jīng)理
所屬部門： 服務(wù)部
工作地點： 武漢
招聘人數(shù)： 3
招聘時間： 至
工作職責(zé)： 1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標，與相關(guān)部門培訓(xùn)計劃，并保證目標完成； 2、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標，負責(zé)服務(wù)滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿意度； 3、負責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系； 4、按照品牌商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，制定服務(wù)策略，并配合廠家組織的各類活動； 5、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析； 6、負責(zé)客戶檔案管理、監(jiān)控；
職位要求： 1、具有大專以上學(xué)歷，汽車類或相關(guān)專業(yè)。 2、5年以上4S店工作經(jīng)驗，至少2年4S店售后管理經(jīng)驗。 3、具有一定的服務(wù)營銷知識、豐富的汽車理論知識和汽車維修知識及培訓(xùn)經(jīng)驗； 4、有較豐富的管理經(jīng)驗及較強組織、協(xié)調(diào)能力； 5、有較強的語言表達能力；人際交往，溝通能力 6、熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。